最初に、よく使われる4種類の表記を整理します。 大きな違いは、「お」が付いているかどうかと、 「問い合せる」の送り仮名をどこまで書くかです。

一般利用者向けのWebサイトで、 メニュー名、ボタン、見出し、フォーム名として使用する場合は、 「お問い合わせ」を基本表記にすることをおすすめします。

ただし、すでに企業全体の表記基準として 「お問合せ」が採用されている場合は、 Webサイトだけを「お問い合わせ」に変えると、 他媒体との不統一が生じます。

会社案内、パンフレット、名刺、メール署名、 各種申込書なども確認し、 企業としてどの表記を標準にするかを決めることが重要です。

表記ゆれは、担当者の注意不足だけで起こるものではありません。 Webサイト特有の制作・更新方法によって、 複数の表記が入り込みやすい構造があります。

「お問い合わせ」は一か所だけに表示される言葉ではありません。 Webサイトでは複数の場所に登場するため、 ページ本文だけでなく、関連するUIや自動送信文面も確認します。

表記を統一するときに注意したいのは、 検索・置換ですべての「問い合わせ」を 「お問い合わせ」に変更すればよいわけではないという点です。

一般名詞として使用している場合

「問い合わせ件数が増加した」 「問い合わせ内容を分類する」 「問い合わせ対応を効率化する」のような文章では、 「問い合わせ」が一般名詞として使われています。

これを「お問い合わせ件数」 「お問い合わせ内容」に変更することもできますが、 社内向けの管理情報や分析文では、 接頭語を付けないほうが簡潔で自然な場合があります。

固有名詞やサービス名の場合

外部サービスの正式名称や、 自社で登録している機能名が 「問合せ管理システム」のような表記であれば、 独自判断で送り仮名を変更できません。

会社名、商品名、システム名、部署名などは、 表記統一よりも正式名称を優先します。

URLやファイル名の場合

ページの表示文言を変更しても、 URLが既に /inquiry/ や /contact/ として公開されている場合、 表記に合わせてURLまで変更する必要はありません。

公開済みURLを安易に変更すると、 外部リンクや検索結果からアクセスできなくなる可能性があります。

引用文の場合

他者の発言、資料、規約などを引用する場合は、 原文の表記を尊重します。 サイト内の表記ルールと異なっていても、 引用箇所を無断で変更してはいけません。

表記ゆれを減らすには、 公開直前に校正担当者がすべてを修正するだけでなく、 原稿作成、デザイン、コーディング、CMS登録の各段階に 共通ルールを組み込む必要があります。

表記一覧は大きな辞書にしなくてもよい

最初から数百語の表記辞書を作成しようとすると、 整理だけで時間がかかり、 実際の更新作業で使われない資料になりがちです。

まずは「お問い合わせ」「ください」「Webサイト」 「お客様」「申し込み」など、 サイト内で頻繁に使われ、 揺れが見つかった言葉から記録します。

このように、推奨表記だけでなく、 使用しない表記、例外、確認場所まで記載すると、 別の担当者でも同じ判断を再現しやすくなります。